近日,邮储银行广东省中山市西区支行获评省行“服务体验示范窗口”,该支行位于中山市西区富华道35号一层,坐落在西区的中心商业区,致力于打造有温度的银行网点,在运营管理和服务管理创新方面一直精益求精。
开展特色服务,细微处关怀客户。邮储银行中山市西区支行推进营业网点“感动服务”落地执行,坚持做到“两个一”,每个客户进入网点有一声温暖的问候和一杯暖心的茶水。正因这一行动,西区支行在4月省行“网点范围质量监控录像典型案例照片”中被选为“最佳实践”典型规范案例,并受到了省行的表扬。同时为不同客户的不同需求设立服务设施,网点设有老花镜、轮椅、血压器、临时急救箱等辅助工具,针对VIP客户、老、弱、病、残者设专柜、专座,积极为因特殊原因不便到网点办理业务的客户开放绿色通道,提供上门延伸服务。
固化网点6s管理,推动网点之转型。邮储银行中山市西区支行对各个服务区域进行优化,完成网点室内形象改造,从而实现客户多方面的服务需求。通过“一流设施、一流环境、一流服务”,不断提升客户服务满意度。除此以外,网点还严格按照6s标准进行布置定位,营造标准化的和舒适的服务环境。
搭建社区服务平台,重视投资者教育。邮储银行中山市西区支行积极参与社区活动,通过参与社区便民集市和长者生日会等活动向周边居民普及金融知识、维权知识,传授金融诈骗防范技巧。在疫情期间,为支援社区工作,员工自愿参加社区防疫志愿者工作,把温暖的服务延伸到网点之外。
邮储银行中山市分行坚持以客户为中心,打造了多个特色支行,如沙朗支行“商贸支行”、悦来南支行“金晖支行”等,目前正在创建中山市分行营业部服务标杆网点。金融服务无止境,邮储银行中山市分行将不断践行“有担当、有特色、有温度”国有大行责任担当。(张平)
